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导游 科目二 导游业务
第11-1任务： 11-第一篇-第三章-第一节-旅游企业知识（一）
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任务列表
第1-1任务： 01-第一篇-第一章-第一节-导游服务的发展历程（一）
第1-2任务： 01-第一篇-第一章-第一节-导游服务的发展历程（一）.pptx
第2-1任务： 02-第一篇-第一章-第一节-导游服务的发展历程（二）
第2-2任务： 02-第一篇-第一章-第一节-导游服务的发展历程（二）.pptx
第3-1任务： 03-第一篇-第一章-第二节-导游服务的内涵及特点
第3-2任务： 03-第一篇-第一章-第二节-导游服务的内涵及特点.pptx
第4-1任务： 04-第一篇-第一章-第三节-导游服务的作用及地位
第4-2任务： 04-第一篇-第一章-第三节-导游服务的作用及地位.pptx
第5-1任务： 05-第一篇-第二章-第一节-导游的内涵（一）
第5-2任务： 05-第一篇-第二章-第一节-导游的内涵（一）.pptx
第6-1任务： 06-第一篇-第二章-第一节-导游的内涵（二）
第6-2任务： 06-第一篇-第二章-第一节-导游的内涵（二）.pptx
第7-1任务： 07-第一篇-第二章-第二节-导游的职责
第7-2任务： 07-第一篇-第二章-第二节-导游的职责.pptx
第8-1任务： 08-第一篇-第二章-第三节-导游的服务能力
第8-2任务： 08-第一篇-第二章-第三节-导游的服务能力.pptx
第9-1任务： 09-第一篇-第二章-第四节-导游的礼仪（一）
第9-2任务： 09-第一篇-第二章-第四节-导游的礼仪（一）.pptx
第10-1任务： 10-第一篇-第二章-第四节-导游的礼仪（二）
第10-2任务： 10-第一篇-第二章-第四节-导游的礼仪（二）.pptx
第11-1任务： 11-第一篇-第三章-第一节-旅游企业知识（一）
第11-2任务： 11-第一篇-第三章-第一节-旅游企业知识（一）.pptx
第12-1任务： 12-第一篇-第三章-第一节-旅游企业知识（二）
第12-2任务： 12-第一篇-第三章-第一节-旅游企业知识（二）.pptx
第13-1任务： 13-第一篇-第三章-第二节-交通知识（一）
第13-2任务： 13-第一篇-第三章-第二节-交通知识（一）.pptx
第14-1任务： 14-第一篇-第三章-第二节-交通知识（二）
第14-2任务： 14-第一篇-第三章-第二节-交通知识（二）.pptx
第15-1任务： 15-第一篇-第三章-第二节-交通知识（三）
第15-2任务： 15-第一篇-第三章-第二节-交通知识（三）
第16-1任务： 16-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（一）
第16-2任务： 16-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（一）.pptx
第17-1任务： 17-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（二）
第17-2任务： 17-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（二）.pptx
第18-1任务： 18-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（一）
第18-2任务： 18-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（一）.pptx
第19-1任务： 19-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（二）
第19-2任务： 19-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（二）.pptx
第20-1任务： 20-第二篇-第四章-第一节-准备工作（一）
第20-2任务： 20-第二篇-第四章-第一节-准备工作（一）
第21-1任务： 21-第二篇-第四章-第一节-准备工作（二）
第21-2任务： 21-第二篇-第四章-第一节-准备工作（二）.pptx
第22-1任务： 22-第二篇-第四章-第二节-迎接服务-第三节-首次途中服务-第四节-核对商定日程
第22-2任务： 22-第二篇-第四章-第二节-迎接服务-第三节-首次途中服务-第四节-核对商定日程.pptx
第23-1任务： 23-第二篇-第四章-第五节-住宿服务-第六节-用餐服务-第七节-游览服务
第23-2任务： 23-第二篇-第四章-第五节-住宿服务-第六节-用餐服务-第七节-游览服务.pptx
第24-1任务： 24-第二篇-第四章-第八节-购物服务-第九节-文娱服务-第十节-送行服务-第十一节-后续工作
第24-2任务： 24-第二篇-第四章-第八节-购物服务-第九节-文娱服务-第十节-送行服务-第十一节-后续工作.pptx
第25-1任务： 25-第二篇-第五章-第一节-准备工作
第25-2任务： 25-第二篇-第五章-第一节-准备工作.pptx
第26-1任务： 26-第二篇-第五章-第二节-迎接服务-第三节-途中服务
第26-2任务： 26-第二篇-第五章-第二节-迎接服务-第三节-途中服务.pptx
第27-1任务： 27-第二篇-第五章-第四节-住宿、用餐服务-第五节-游览、购物、娱乐服务
第27-2任务： 27-第二篇-第五章-第四节-住宿、用餐服务-第五节-游览、购物、娱乐服务.pptx
第28-1任务： 28-第二篇-第五章-第六节-末站服务和后续工作
第28-2任务： 28-第二篇-第五章-第六节-末站服务和后续工作.pptx
第29-1任务： 29-第二篇-第六章-第一节-准备工作（一）
第29-2任务： 29-第二篇-第六章-第一节-准备工作（一）.pptx
第30-1任务： 30-第二篇-第六章-第一节-准备工作（二）
第30-2任务： 30-第二篇-第六章-第一节-准备工作（二）.pptx
第31-1任务： 31-第二篇-第六章-第二节-国内出境服务-第三节-国外（地区）入境服务
第31-2任务： 31-第二篇-第六章-第二节-国内出境服务-第三节-国外（地区）入境服务.pptx
第32-1任务： 32-第二篇-第六章-第四节-境外旅游服务
第32-2任务： 32-第二篇-第六章-第四节-境外旅游服务.pptx
第33-1任务： 33-第二篇-第六章-第五节-国外（地区）离境与回国入境服务-第六节-后续阶段服务
第33-2任务： 33-第二篇-第六章-第五节-国外（地区）离境与回国入境服务-第六节-后续阶段服务.pptx
第34-1任务： 34-第二篇-第七章-第一节-散客旅游
第34-2任务： 34-第二篇-第七章-第一节-散客旅游.pptx
第35-1任务： 35-第二篇-第七章-第二节-散客导游服务
第35-2任务： 35-第二篇-第七章-第二节-散客导游服务.pptx
第36-1任务： 36-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（一）
第36-2任务： 36-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（一）.pptx
第37-1任务： 37-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（二）
第37-2任务： 37-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（二）.pptx
第38-1任务： 38-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（三）
第38-2任务： 38-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（三）.pptx
第39-1任务： 39-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（四）
第39-2任务： 39-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（四）.pptx
第40-1任务： 40-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（五）
第40-2任务： 40-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（五）.pptx
第41-1任务： 41-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（六）
第41-2任务： 41-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（六）.pptx
第42-1任务： 42-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（七）
第42-2任务： 42-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（七）.pptx
第43-1任务： 43-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（一）
第43-2任务： 43-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（一）.pptx
第44-1任务： 44-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（二）
第44-2任务： 44-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（二）.pptx
第45-1任务： 45-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（三）
第45-2任务： 45-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（三）.pptx
第46-1任务： 46-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（四）
第46-2任务： 46-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（四）.pptx
第47-1任务： 47-第三篇-第九章-第一节-旅游者个别要求处理的原则
第47-2任务： 47-第三篇-第九章-第一节-旅游者个别要求处理的原则.pptx
第48-1任务： 48-第三篇-第九章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（一）
第48-2任务： 48-第三篇-第九章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（一）.pptx
第49-1任务： 49-第三篇-第九章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（二）
第49-2任务： 49-第三篇-第九章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（二）.pptx
第50-1任务： 50-第三篇-第十章-第一节-导游处理常见问题和突发事件的原则
第50-2任务： 50-第三篇-第十章-第一节-导游处理常见问题和突发事件的原则.pptx
第51-1任务： 51-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（一）
第51-2任务： 51-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（一）.pptx
第52-1任务： 52-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（二）
第52-2任务： 52-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（二）.pptx
第53-1任务： 53-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（三）
第53-2任务： 53-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（三）.pptx
第54-1任务： 54-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（四）
第54-2任务： 54-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（四）.pptx
第55-1任务： 55-第三篇-第十章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（一）
第55-2任务： 55-第三篇-第十章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（一）.pptx
第56-1任务： 56-第三篇-第十章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（二）
第56-2任务： 56-第三篇-第十章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（二）.pptx
第57-1任务： 57-第三篇-第十章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（三）
第57-2任务： 57-第三篇-第十章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（三）.pptx
第58-1任务： 01-真题解析班（一）
第58-2任务： 01-真题解析班（一）.pptx
第59-1任务： 02-真题解析班（二）
第59-2任务： 02-真题解析班（二）.pptx
第60-1任务： 03-真题解析班（三）
第60-2任务： 03-真题解析班（三）.pptx
第61-1任务： 04-真题解析班（四）
第61-2任务： 04-真题解析班（四）.pptx
第62-1任务： 05-真题解析班（五）
第62-2任务： 05-真题解析班（五）.pptx
第63-1任务： 06-真题解析班（六）
第63-2任务： 06-真题解析班（六）.pptx
